部員の質問への助言とFAQ
シラバス案 Ver.0.1（2026年9月30日公表）の科目B 大項目9 情報セキュリティの意識向上：『9-2 情報セキュリティに関するアドバイス』『9-1 情報セキュリティの教育・訓練』
事例
A 社は、従業員 90 名の広告制作会社である。制作部（40 名）は、クライアントの新商品の広告に使う写真、動画、コピー（広告の文章）を制作している。制作部の情報セキュリティ担当者（以下、担当者）は、部員からの情報セキュリティの質問に助言している。部員は、撮影現場やクライアントの事務所など社外で働くことが多く、ルールの細かい条件を確かめないまま判断してしまうことがある。そこで制作部では、迷ったときは担当者に質問することにしており、担当者は、ルールのどの項目に当たるかを示して答えている。また、担当者は、よくある質問と回答（FAQ）を、来月入社する新人向けの教育資料にまとめることになっている。
制作部の情報の取扱いルール（抜粋）を表1に示す。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 撮影現場の写真 | クライアントが商品を公表する日（以下、公表日）より前は、社外に出さない。SNS への投稿は、公表日以後に、広報担当の確認を受けたものに限る。 |
| 私物のスマートフォン | 業務の連絡に使うときは、情報システム部に申請し、画面ロックと紛失時の遠隔消去の設定を受ける。使えるのは会社の業務用チャットのアプリだけとし、個人で使うメッセージアプリで業務の連絡をしない。 |
| 社外での作業 | 画面にのぞき見防止フィルターを付ける。公衆無線 LAN には接続せず、会社が貸与したモバイルルーターを使う。 |
| 生成 AI の利用 | 公表日より前の原稿は、会社が契約した生成 AI のサービス（入力した内容を学習に使わない設定のもの）にだけ入力できる。個人で登録したサービスには、公表日より前の原稿もクライアント名も入力しない。 |
ある週に、担当者は、部員から表2の質問を受けた。
| 部員 | 質問 |
|---|---|
| F さん | 先週の撮影現場の写真を、個人の SNS に投稿したい。公表日は来月だが、商品が写らないように切り取るつもりだ。 |
| G さん | 撮影の日は外にいるので、私物のスマートフォンで撮影スタッフと連絡を取りたい。 |
| H さん | カフェで作業するとき、店の無線 LAN の方が速いので、使ってよいか。 |
| J さん | 公表日より前のコピー案を推敲したい。会社の生成 AI は混んでいるので、個人で登録したサービスを使ってよいか。 |
担当者は、表1のルールに沿って助言の案を作ることにした。助言では、ルールの条件を全て満たすときだけ「してよい」と答え、満たさない条件があるときは、ルールに合う別の方法を示す。作った助言は、同じ内容を、新人向けの教育資料の FAQ にも載せる。
担当者の助言の案として、表1のルールに合っているものはどれか。解答群のうち、最も適切なものを選べ。
正解：ウ G さんへ：申請して画面ロックと遠隔消去の設定を受け、業務用チャットのアプリだけを使うなら、連絡してよい。
ポイント
部員からの質問に、部門のルールに沿って助言し、その内容を新人向けの FAQ にする事例です。
考え方と解き方
決め手は、表1の各行の「どの条件を満たせばよいか」と「何をしてはいけないか」です。助言の案は、条件の一部を満たすだけで「よい」と言っていないかを、1行ずつ表1と照らして読みます。
- 表1の私物のスマートフォンの行は、申請と画面ロック・遠隔消去の設定に加え、使えるのは業務用チャットのアプリだけと定めています。ウはこの全てを条件にしています。
- ほかの案は、写真は公表日より前に出さない、公衆無線 LAN に接続しない、公表日より前の原稿は会社が契約したサービスにだけ入力する、という定めのどれかに外れます。
- したがって、最も適切なのは ウ です。
ほかの選択肢
- ア 不適切です。表1は、公表日より前の写真を社外に出さないと定めており、商品を切り取っても公表日より前には投稿できません。
- イ 不適切です。設定を受けても、使えるのは業務用チャットのアプリだけで、個人で使うメッセージアプリでの業務の連絡は禁じられています。
- エ 不適切です。のぞき見防止フィルターは別の定めで、公衆無線 LAN には接続せず、貸与のモバイルルーターを使います。
- オ 不適切です。個人で登録したサービスには、クライアント名だけでなく、公表日より前の原稿も入力しません。
- カ 不適切です。公表日より前の原稿を入力できるのは、会社が契約したサービスだけで、個人で登録したサービスを自分で設定しても認められません。
覚えておくこと
- 部員への助言は、ルールの条件を全て満たしているかを確かめてから行い、条件の一部だけで認めない
- 質問への助言は FAQ にまとめ、新人などへの教育資料に生かす