分野 B｜ビジネス
カスタマージャーニーマップ・プロトタイプ・ユーザビリティテスト
今の制度の過去問（3回分）では、構造化シナリオ法の三つのシナリオが1問出ています。ほかの手法は、新しいシラバス案（Ver.0.1）にある項目で、問われるとしたらの形でまとめています。
シラバス案 Ver.0.1（2026年8月31日公表）の『1-6-2 仮説・構想の手法』
最終更新
よく出る形
- 構造化シナリオ法（UXデザインで使う手法）の三つのシナリオを選ぶ（3回分で1問）
- 問われるとしたら：事例で、カスタマージャーニーマップ（行動と感情の図）を使う場面を選ぶ形
- 問われるとしたら：ユーザビリティテスト（実際の利用者に操作してもらう評価）の進め方を a〜c で判定する形
- 問われるとしたら：プロトタイプ（試作）の記述から、適切な物を選ぶ形
- 問われるとしたら：サービスブループリント（提供側の活動も表す図）などの記述から、不適切な物を選ぶ形
覚えること
- 構造化シナリオ法：シナリオは、アクティビティ、インタラクション、バリューの三つ
- カスタマージャーニーマップ：利用者の行動や感情を、使う前から使った後まで時間の順に並べた図
- サービスブループリント：利用者の行動と、利用者から見えない提供側の活動も合わせて表した図
- KJ法：意見やデータを1枚のカードに1つずつ書き、内容の近いカードをまとめる
- KJ法の手順：カードを作る、近い物を集める、見出しを付ける、関係を図にする
- プロトタイプ：本番前の試作。細部まで作り込まず、利用者の評価を仕様案に反映する
- サービスプロトタイプ：サービスの流れや場面を試す試作
- デザインプロトタイプ：画面の動きや移り変わりを作り、操作の流れを確かめる試作
- デスクトップウォークスルー：机の上でサービスの流れをたどり、手順の抜けを確かめる
- ユーザビリティテスト：対象の利用者に課題を実行してもらい、使いにくい点を見つける
- ユーザビリティテストの進め方：課題を決め、手順は示さず、観察して、迷った理由は後で尋ねる
- ストーリーテリング：利用者の状況や出来事を物語の形にして、聞き手に場面を想像させる伝え方
- ビジュアル表現：図、絵、色などを使って、伝えたい内容を分かりやすく示すこと
- プレゼンテーション手法：聞き手の知識や関心に合わせて、伝え方を選ぶ
- ユーザビリティテストの時期：試作の段階でも、完成に近い版でも行える
ひっかけ
- カスタマージャーニーマップは、提供側の裏側の仕事を並べる図ではない
- プロトタイプの評価は、合否の判定で終わらず、課題を仕様案に反映する
- ユーザビリティテストで操作を誘導すると、本当に迷う場面が分からない
想定問題
4問（四肢択一）。選ぶと、その場で正解と解説が開きます。
B さんが使う手法として、最も適切なものはどれか。
A 社の B さんは、旅行予約サービスの改善を担当している。利用者がサービスを知ってから予約を終えるまでの行動と、そのときどきの気持ちの変化を、時間の順に並べて、気持ちが下がる場面を見つけたい。
正解：ウ カスタマージャーニーマップ
ポイント
利用者の行動と気持ちの変化を時間の順に見る場面で、使う手法を選ぶ問題です。
考え方と解き方
どれも利用者の体験を考えるときに使う手法なので、名前だけでは取りちがえます。時間の順に行動と気持ちを並べる点で絞ります。
- B さんは、予約までの行動と気持ちの変化を、時間の順に並べて、気持ちが下がる場面を探そうとしています。
- 利用者の行動や感情の変化を、時間の順に並べた図を、カスタマージャーニーマップといいます。したがって、最も適切なのは ウ です。
ほかの選択肢
- ア KJ 法は、意見やデータをカードに書き、内容の近いカードをまとめる手法です。時間の順に並べる図ではありません。
- イ サービスブループリントは、利用者の行動と、それを支える提供側の仕事を並べて表す図です。気持ちの変化を見る図ではありません。
- エ 構造化シナリオ法は、アクティビティ、インタラクション、バリューの三つのシナリオを使う手法です。時間の順に気持ちの変化を並べる図ではありません。
覚えておくこと
- カスタマージャーニーマップ：利用者の行動や感情を、使う前から使った後まで時間の順に並べた図
- サービスブループリント：利用者の行動と、利用者から見えない提供側の活動も合わせて表した図
（テーマ・覚えること）
プロトタイプに関する記述として、最も適切なものはどれか。
正解：イ プロトタイプは、確かめたい点が利用者に伝われば、細部まで作り込まなくてよい。
ポイント
プロトタイプ（試作）の作り方と使い方を問う問題です。
考え方と解き方
試作は本番の準備にすぎないと考えると、利用者の評価を本番の後に集めればよいと考え、エを選びます。
- プロトタイプは、本番の前に作る試作です。確かめたい点が利用者に伝われば、細部まで作り込む必要はありません。
- したがって、最も適切なのは イ です。
ほかの選択肢
- ア 利用者の評価で見つかった課題は、仕様案に反映します。最初の仕様どおりに本番を作るために使う物ではありません。
- ウ 画面や外観を試すデザインプロトタイプのほかに、サービスの流れや場面を試すサービスプロトタイプもあります。
- エ 利用者の評価は、本番の前に、試作で集めます。本番の後に集める進め方ではありません。
覚えておくこと
- プロトタイプ：本番前の試作。細部まで作り込まず、利用者の評価を仕様案に反映する
- サービスプロトタイプ：サービスの流れや場面を試す試作
- デザインプロトタイプ：画面の動きや移り変わりを作り、操作の流れを確かめる試作
（テーマ・覚えること）
ユーザビリティテストの進め方として、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
A 社は、新しい予約アプリの試作画面について、ユーザビリティテストを行う。
- a 対象の利用者に、試作画面で行ってもらう課題をあらかじめ決めておき、操作の様子を観察する。
- b 利用者が操作に迷った場面は、迷った理由を操作の後に尋ねて、使いにくい点を探る。
- c 利用者に示す課題には操作の手順も書いて渡し、その手順どおりに進められるかを見る。
正解：ア a、b
ポイント
ユーザビリティテスト（実際の利用者に操作してもらう評価）の進め方を、a〜c で判定する問題です。
考え方と解き方
手順まで示すと、利用者が間違えにくくなり、確かめやすいように見えます。しかし、手順を示すと、利用者が自分で迷う場面が起きません。
- a は、課題を決めて利用者に操作してもらい、様子を観察するので、適切です。b は、迷った場面の理由を後で尋ねて、使いにくい点を探るので、適切です。c は、手順まで示すと、利用者が自分で迷う場面が起きず、使いにくい点が分からなくなるので、不適切です。
- したがって、適切なのは a、b で、ア です。
ほかの選択肢
- イ b も適切なので、a だけでは足りません。
- ウ a も適切です。また、c は不適切です。
- エ b も適切です。また、c は不適切です。
覚えておくこと
- ユーザビリティテスト：対象の利用者に課題を実行してもらい、使いにくい点を見つける
- ユーザビリティテストの進め方：課題を決め、手順は示さず、観察して、迷った理由は後で尋ねる
（テーマ・覚えること）
サービスの設計や評価に使う手法に関する記述として、最も不適切なものはどれか。
正解：エ カスタマージャーニーマップは、利用者がサービスを使い始めてから使い終えるまでの図である。
ポイント
サービスの設計や評価に使う手法に関する記述から、不適切な物を選ぶ問題です。
考え方と解き方
カスタマージャーニーマップは、サービスを使っている間の行動を並べる図と思い込むと、エを適切と読みます。
- カスタマージャーニーマップは、利用者の行動や感情を、使う前から使った後まで、時間の順に並べた図です。
- エは、範囲を使い始めてから使い終えるまでとしており、使う前や使った後を含む範囲と合いません。最も不適切なのは エ です。正しくは、使う前から使った後までを含めて、行動や感情を並べる、です。
ほかの選択肢
- ア 利用者の行動に加えて、利用者から見えない提供側の活動も合わせて表すのは、サービスブループリントで、適切です。
- イ 画面の動きや移り変わりを作り、操作の流れを確かめるのは、デザインプロトタイプで、適切です。
- ウ ユーザビリティテストは、試作の段階でも完成に近い版でも行えるので、適切です。
覚えておくこと
- カスタマージャーニーマップ：利用者の行動や感情を、使う前から使った後まで時間の順に並べた図
- サービスブループリント：利用者の行動と、利用者から見えない提供側の活動も合わせて表した図
- デザインプロトタイプ：画面の動きや移り変わりを作り、操作の流れを確かめる試作
（テーマ・覚えること）
このテーマの過去問
過去問を解く（1問）同じ分野のテーマ（ビジネス）
- DXとは（社会の変化・顧客体験・SDGs）今の制度の過去問（3回分）では、DX の説明とデジタルディスラプションを表す用語が3回分で2問出ています。
- イノベーションの種類と理論（オープンイノベーション・リーンスタートアップ）今の制度の過去問（3回分）では、ベンチャーキャピタル、オープンAPI、キャズムが3回分で3問出ています。
- PoC・チェンジマネジメント（変革の進め方）今の制度の過去問（3回分）では、バックキャスティング、PoC、ハッカソン、投資の回収期間の計算が3回分で5問出ています。
- 経営戦略の基本（経営理念・M&A・コアコンピタンス）今の制度の過去問（3回分）では、MVV のビジョンが3回分で1問出ています。
- SWOT分析・KPI・バランススコアカード（戦略の手法）今の制度の過去問（3回分）では、VRIO 分析、ニッチ戦略、バリューエンジニアリングが、3回分で3問出ています。
- デジタル戦略（DX戦略・BYOD・デジタルディバイド）今の制度の過去問（3回分）では、BYOD の説明が、3回分で1問出ています。
- 情報システム戦略・EA（SoR・SoE・As-is/To-be）今の制度の過去問（3回分）では、SoR と SoE、EA、システム化構想の立案、情報システム化基本計画が、3回分で4問出ています。
- 要件定義と調達（RFI・RFP・入札）今の制度の過去問（3回分）では、RFI、RFP、業務要件定義、要件定義への利用者の関わりが、3回分で4問出ています。
- 3C分析・PEST分析・STP分析（ビジネス調査）今の制度の過去問（3回分）では、STP 分析のポジショニングが、3回分で1問出ています。
- ビジネスモデル（サブスクリプション・フリーミアム・ビジネスモデルキャンバス）今の制度の過去問（3回分）では、サブスクリプション、シェアリングエコノミー、フリーミアムの用語が、3回分で3問出ています。
- ビジネスプロセス改善（BPR・BPM・RPA）今の制度の過去問（3回分）では、RPA、業務プロセスの可視化、BPO の用語などが、3回分で6問出ています。
- プロダクトライフサイクル・ブランディング今の制度の過去問（3回分）には出ていませんが、新しいシラバス案（Ver.0.1）にある項目です。問われるとしたらの形でまとめています。
- マーケティング戦略とWebマーケティング（SEO・リスティング広告）今の制度の過去問（3回分）では、リスティング広告の説明が1問出ています。
- サービスマネジメントとSLA（サービスレベル管理）今の制度の過去問（3回分）では、SLA とサービスレベル管理、可用性、稼働率の計算などが5問出ています。
- サービスデスク・インシデント管理・変更管理今の制度の過去問（3回分）では、サービスデスクの役割や評価の指標などが3問出ています。
- プロジェクトマネジメントの基本（PMO・ステークホルダ・リスク）今の制度の過去問（3回分）では、プロジェクトの定義、憲章、会議、変更要求、要員の配置などが6問出ています。
- WBS・ガントチャート・アローダイアグラム（スケジュール）今の制度の過去問（3回分）では、WBS、スコープ、アローダイアグラムなど、スコープとスケジュールの問題が6問出ています。
- デザイン思考・UX・人間中心設計・ペルソナ今の制度の過去問（3回分）には出ていませんが、新しいシラバス案（Ver.0.1）にある項目です。問われるとしたらの形でまとめています。
- ユーザー調査（インタビュー・アンケート・フィールドワーク）今の制度の過去問（3回分）には出ていませんが、新しいシラバス案（Ver.0.1）にある項目です。問われるとしたらの形でまとめています。
- 変化への適応とコラボレーション（マインド・スタンス）今の制度の過去問（3回分）には出ていませんが、新しいシラバス案（Ver.0.1）にある項目です。問われるとしたらの形でまとめています。
- 顧客・ユーザーへの共感と常識にとらわれない発想今の制度の過去問（3回分）には出ていませんが、新しいシラバス案（Ver.0.1）にある項目です。問われるとしたらの形でまとめています。
- 小さく試して直す・柔軟な意思決定・事実に基づく判断今の制度の過去問（3回分）には出ていませんが、新しいシラバス案（Ver.0.1）にある項目です。問われるとしたらの形でまとめています。
- アジャイル（スプリント・ふりかえり・KPT）今の制度の過去問（3回分）では、アジャイル開発の特徴を問う問題が3問出ています。
- データマネジメントとデータガバナンスの考え方今の制度の過去問（3回分）には出ていませんが、新しいシラバス案（Ver.0.1）にある項目です。問われるとしたらの形でまとめています。
- データ品質管理とメタデータ管理今の制度の過去問（3回分）には出ていませんが、新しいシラバス案（Ver.0.1）にある項目です。問われるとしたらの形でまとめています。
- データライフサイクル（生成・保管・処理・活用・廃棄）今の制度の過去問（3回分）には出ていませんが、新しいシラバス案（Ver.0.1）にある項目です。問われるとしたらの形でまとめています。
- データ基盤（データレイク・DWH・データマート・ETL）今の制度の過去問（3回分）には出ていませんが、新しいシラバス案（Ver.0.1）にある項目です。問われるとしたらの形でまとめています。
- データの種類と加工（構造化データ・名寄せ・欠損値）今の制度の過去問（3回分）では、名寄せ、ライフログ（人の行動ログ）、アノテーション、ビッグデータの3V が、合わせて4問出ています。
- 確率・平均値・中央値・尺度（統計の基本）今の制度の過去問（3回分）では、確率の計算と、データの尺度を問う問題が2問出ています。
- 相関分析・回帰分析・仮説検定・バイアス今の制度の過去問（3回分）では、回帰分析を選ぶ問題が1問出ています。
- グラフとQC七つ道具（パレート図・散布図）・ブレーンストーミング今の制度の過去問（3回分）では、パレート図の説明を選ぶ形とブレーンストーミングの進め方を選ぶ形が、合わせて2問出ています。
- 線形計画法・在庫管理・日程計画今の制度の過去問（3回分）では、定期発注方式の計算式を問う問題が1問出ています。
- AI社会原則とAI事業者ガイドライン今の制度の過去問（3回分）では、人間中心の AI 社会原則のイノベーションの原則を選ぶ形と、AI で使うデータのバイアス対策を選ぶ形が、合わせて2問出ています。
- 識別AIの活用（需要予測・顧客セグメンテーション）今の制度の過去問（3回分）では、AI を導入して作業効率が向上した事例を選ぶ形が1問出ています。
- 生成AIの活用（プロンプトエンジニアリング・マルチモーダル）今の制度の過去問（3回分）では、プロンプトエンジニアリングの説明を選ぶ形が1問出ています。
- AIエージェントの活用（自律性・ガードレール）今の制度の過去問（3回分）には出ていませんが、新しいシラバス案（Ver.0.1）にある項目です。問われるとしたらの形でまとめています。
- 企業の仕組み（株式会社・CSR・IPO・人的資本経営）今の制度の過去問（3回分）では、企業の社会的責任（CSR）を選ぶ問題が1問出ています。
- 経営管理と組織形態（PDCA・事業部制・CxO）今の制度の過去問（3回分）では、CxO が1問、PDCA が2問、組織形態が2問出ています。
- 人材マネジメント（OJT・リスキリング・テレワーク・DE&I）今の制度の過去問（3回分）には出ていませんが、新しいシラバス案（Ver.0.1）にある項目です。問われるとしたらの形でまとめています。
- 損益分岐点・貸借対照表・損益計算書（会計の基本）今の制度の過去問（3回分）では、損益分岐点や利益の計算、損益計算書の金額、売上原価、間接費が3回分で4問出ています。
- 財務指標（ROE・ROA・ROI・自己資本比率）今の制度の過去問（3回分）では、損益計算書だけで計算できる指標の選択と、自己資本比率の計算が、3回分で2問出ています。
- コーポレートガバナンスとコンプライアンス今の制度の過去問（3回分）では、コーポレートガバナンスの説明と、その強化策が、3回分で3問出ています。
- 内部統制（J-SOX・職務分掌・3つのラインモデル）今の制度の過去問（3回分）では、内部統制の構成要素、けん制や活動の内容、ITへの対応が、3回分で4問出ています。
- システム監査・情報セキュリティ監査（監査の進め方）今の制度の過去問（3回分）では、各監査の説明、システム監査の目的と監査人、実施の流れが、3回分で9問出ています。